アメニティの満足度が違うのはなぜ？ 瀧澤「深いですよ。レジャーホテルって 基本、お客さんとは会えない。 でもスタッフに聞くとお客さんにあって、 ここを直して欲しいとかクレームを言ってほしい。 それができないので、何をするかっていうと、 ありとあらゆるものを用意する。 例えば、ドライヤーは4台ある。 普通ドライヤー、カール、ヘアアイロン2種。 これベーシックです。」滝澤「372軒分のアメニティを一切使わず持って帰ってきます。 あとで比べるために。 毎日一個ずつビニールパックして保管してたんです。 372軒終わって並べてみたら、超ラグジュアリーホテルより、 レジャーホテルの方がアメニティ多い。 なぜなら男女が共にいきます。突発的利用が多い。 何も用意してなくても、そこで済むようなことが必要だと。 だから、レジャーホテルが一般のホテルをつくったら、 それは凄いものができる。 これまでホテル業界はレジャーホテルを低く見てきたけど、 そうじゃない。横断的に比べることで始めて分かる。」ホテル視察のチェックは何項目あるんですか。 瀧澤「本当は1200項目あります。何項目できますかと聞きます。」と、 今日泊まったホテルでの感動話も聞かせてくれました。M1. 愛を歌う / 大野雄二×常田真太郎(スキマスイッチ)×福耳 M2. Wave/ Antonio Carlos Jobin M3. 八月の夢/福耳