📝レコレール・アップデーツ

今回の【レコレール・アップデーツ】では、弁護士の越水遥さんをお迎えし、「カスタマーハラスメント＝カスハラ」について伺いました。

カスハラとは、顧客や取引先などの言動が社会通念上許容される範囲を超え、

働く人の就業環境を害するもの。暴言や威圧、長時間のクレーム、過度な謝罪要求などが該当する可能性があります。

そして10月からは、従業員を1人でも雇うすべての事業主にカスハラ対策が義務化されます。

番組では、実際のケースをもとに「これはセーフ？それともアウト？」をクイズ形式で出題。顧客側の正当なクレームとカスハラの境界線について、越水さんに解説していただきました。

「納得できないからクレームを入れる」こと自体がカスハラではありません。要求の内容が妥当か、そしてその伝え方や手段が相当かを見極めることが大切です。