毎月第2火曜日ごうちゃんの「照らすこころ」

仏具店として、人そして、心を大切に接客を続ける
ごうちゃんの考え方や、人生を楽しく生きるための「きづき」や「きっかけ」を
お話いただきます。

照泰仏堂
HP：https://www.shoutaibutsudou.com/
岡山の仏壇店「照泰仏堂」（昭和53年設立）は、お客様の仏事の【とーたるさぽーと】を行う仏壇屋です。
お仏壇は唐木仏壇・金仏壇・モダン仏壇、合わせて随時100本以上展示。
お仏壇の移動・掃除・処分も承ります。
お仏具、位牌と文字彫サービス、線香・ローソク・神棚・神具、寺院用具、粗供養、満中陰志、各種返礼品、
オンラインショップ、雑貨など、幅広い品揃えとサービスでお客様の毎日に寄り添います。

1.接客の本質は「足し算」ではなく「ストレスの引き算」

•「売ろう、話そう」とする執着の手放し：

熱心すぎる商品説明や、売り手側の独りよがりなテクニックは、お客様から自由を奪いストレスを与える。

•究極の自問自答：

一生に一度の買い物を目の前にした時、「客としての自分が、今の自分から買いたいと思えるか」

という客観的な誠実さが信頼の基準になる。

2.「情報の引き算」：余白を残すコミュニケーション

•100%を語らない：

良かれと思って情報を過剰供給すると、お客様は考える時間を奪われ拒絶反応を起こす。

•「ポッと」答える美学：

相手が本当に知りたいと身を乗り出した瞬間にだけ、必要な答えを最小限差し出す。

この「絶妙な間（余白）」が、自発的な決断を促す。

3.「物理の引き算」：逃げ道を塞がない品格

•出口を広く開けておく：

出入り口付近に立ってお客様の「逃げ道」を塞ぐと、心理的圧迫感を与えてしまう。

•自由の保障が信頼を生む：

いつでも帰れるという「完全な自由」があるからこそ、お客様は安心して空間に滞在できる。

技術で誘導するのをやめ、「相手のストレスを引き算し、いつでも離れられる自由をどこまでも尊重する」こと。

その引き算の潔さこそが、結果として「あなたから買いたい」と思われるような接客を目指しています。