被災した場合、SNSよりまず119番や110番に連絡すべきと話す藤代さん。「ただ、どうしても電話がつながらない一方で、インターネットはつながっているのなら、SNSを使うことはあってもいいと思います」とのこと。しかし『助けてください』というSNS投稿を見た人が119番に通報するのは混乱の原因になるそう。 その理由について、「SNSの『助けてください』を見ても実際の現場の状況がわからない。閉じ込められているのか、怪我をしているだけなのか、命が危ないのか、優先順位が消防の側には伝わらないんです。熊本地震で現地の消防の方にお話を伺ったのですが、いろんな電話がかかってくるそうです。『SNSで見た、助けなくていいのか』と。でも消防の方からするとどんな状態かわからないし、限られた救助隊をどの現場に出動させるか判断がつかないのです。それを確認する電話をしている間に、もしかしたらもっと大変な人から電話がかかってきていて、つながらないということが起こっているかもしれません」と解説していました。とはいえ、SNSで発信すること自体はやめるべきではないと話す藤代さん。 「SNS上で発信しないほうがいいわけではない。命は大事なので、『助けてください』『支援物資が欲しい』と、できる限り自由に拡散できるほうがいいと思います。その情報を情報トリアージのような方法で選別することで、社会的な負荷を減らしていく。おじいちゃんから子どもまで、いろんな人がSNSを使う中でリテラシーをあげてくださいというのはやっぱり難しい。友達が怪我しているような状況では、焦ってついついやってしまうわけです。そうした状態と実際の救助支援の現場をどうマッチングさせるかが、これからの社会の大きなテーマになってくると思います」とまとめていました。